Politique de Retour
Dernière mise à jour : mai 2025
Délai de retour : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
Retours acceptés
- Produit non ouvert dans son emballage d'origine
- Produit défectueux ou endommagé à la livraison
- Erreur de référence ou mauvais produit livré
- Produit différent de la description sur le site
Retours refusés
- Produit ouvert ou utilisé (hygiène)
- Produit retourné après 14 jours
- Produit sans emballage d'origine
- Produit commandé par erreur personnelle
Comment initier un retour ?
1.Contactez le service client
Écrivez-nous via le formulaire de contact ou par WhatsApp avec votre numéro de commande.
2.Validation de votre demande
Notre équipe examine votre demande sous 24h et vous confirme si le retour est accepté.
3.Renvoi du produit
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine avec le bon de retour fourni.
4.Remboursement ou échange
Après réception et vérification, votre remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Wave, Orange Money ou carte bancaire). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d'erreur de notre part.
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